Leverantörsproblemet de flesta rökbutiksägare ser inte komma
Marknaden för rökbutiksgrossist har fler alternativ än den någonsin haft, vilket låter som en bra sak tills du är på din tredje leverantör om arton månader eftersom de två första hade problem med kvalitetskontroll och den tredje fortsatte att sakna fartygsdatum. Fler alternativ innebär fler beslut att ta fel.
Jag har arbetat med tillräckligt med små detaljhandelsverksamheter för att veta att leverantörsrelationer är en av variablerna som skiljer butiker som körs rent från butiker som ständigt bekämpar brand. Att få det här rätt tidigt sparar tid, pengar och den specifika stressen av att vara slut på dina bästsäljare två veckor före en större semester. Den här guiden täcker hur man hittar pålitliga grossistleverantörer, vad man ska fråga innan man binder sig till någon och de röda flaggorna som är värda att behandla som diskvalificerande.
Vad du faktiskt behöver från en grossistleverantör
Innan du går igenom utvärderingsprocessen hjälper det att vara tydlig med vad en grossistrelation behöver leverera. De uppenbara sakerna är pris, produktkvalitet och tillgänglighet. Men några saker spelar nästan lika stor roll som blir underviktiga:
Konsekvens över beställningar En leverantör som skickar utmärkt produkt i första beställningen och inkonsekvent kvalitet i den tredje är sämre än en leverantör som är konsekvent medioker, eftersom åtminstone med mediokra kan du fatta beslut. Inkonsekvens gör lagerhantering omöjlig och kundnöjdhet oförutsägbar.
Kommunikation lyhördhet.När en beställning är försenad, när en produkt plötsligt är slut i lager, när en försändelse har ett kvalitetsproblem, behöver du en kontakt som svarar inom en arbetsdag och ger dig verklig information snarare än konserverade svar.Detta låter grundläggande och det borde vara, men en betydande andel av grossistleverantörerna är genuint dåliga på detta.
Minsta orderflexibilitet De flesta leverantörer har MOQ, och dessa MOQs är ofta inställda för större köpare än en rökbutik på en plats. En leverantör som är villig att arbeta med dig på minimum medan du bygger volym är mer värdefull än en med något bättre enhetspriser men stela MOQ-krav som tvingar dig att överlagra långsamt rörliga SKU:er.
Hur man hittar grossistleverantörer värda att prata med
Mässor är fortfarande det bästa förstapassfiltret. Den årliga detaljhandelsmässan för tobak och specialprodukter (RetailPro), konferensen National Association of Tobacco Outlets och de olika regionala cannabisindustrin visar att alla har grossistleverantörsgolv där du kan se produkten personligen, prata med säljare direkt och få en känsla för hur leverantörer presenterar sig. En leverantör med en professionell monter, tryckta kataloger med faktiska priser och personal som känner till sina produkter börjar från en bättre plats än någon med ett hopfällbart bord och en prislista de "kan maila dig."
Branschkataloger och B2B-plattformar (Faire, Tundra, och cannabisspecifika kataloger som Leafly Wholesale för apotek) kan ytleverantörer du inte skulle hitta annars.Begränsningen är att dessa plattformar inte kan berätta mycket om leverantörens tillförlitlighet, så behandla dem som ett upptäcktsverktyg, inte ett granskningsverktyg.
Andra butiksägare är den bästa källan till remisser Om du har relationer med ägare på icke-konkurrerande marknader (olika storstadsområden, olika delstater), fråga vem de köper från och om de skulle rekommendera dem. Grossistmarknaden har en rykteekonomi som fungerar någorlunda bra om du utnyttjar den. En leverantör som fortsätter att skruva på beställningar blir så småningom omtalad.
Online-sökningar efter "rök butik grossist" och "grossist rök tillbehör" kommer att returnera hundratals alternativ.De flesta av dem är återförsäljare snarare än tillverkare.Återförsäljare är inte nödvändigtvis ett problem, men du betalar deras marginal ovanpå tillverkarens pris, och de har i allmänhet mindre förmåga att ta itu med kvalitetsproblem direkt.Om du letar efter märkesvaror eller anpassade produkter, en tillverkare relation kommer att ge dig mer flexibilitet.
Utvärdera en leverantör innan du förbinder dig
Den första beställningen hos någon ny leverantör är ett test, oavsett om du behandlar det på det sättet eller inte.Strukturera det avsiktligt.
Börja med en liten beställning över dina kärnkategorier.Gå inte in med en stor beställning eftersom priset är bra.Beställ tillräckligt för att få riktig produkt i dina händer och gå igenom mottagning, kvalitetskontroll, och kundfeedback cykel.Om produkten är bra och processen var smidig, har du anledning att öka volymen.Om någon av dem är avstängd, har du begränsat din nackdel.
Inspektera den första försändelsen noggrant. För slipmaskiner specifikt, kontrollera att tänderna är konsekventa över enheter, att magneterna håller och att anodiseringen eller finishen är enhetlig över ett prov av partiet. För tändare, provbrand ett prov. För rullpapper, kontrollera att häftena är konsekventa och att sömtandköttet inte är uttorkade. Dessa kontroller tar tjugo minuter men talar om för dig om kvalitetskontroll är verklig eller ambitiös.
Fråga direkt om deras kvalitetskontrollprocess Var tillverkas produkten?Finns det in-line QC på fabriken eller är det inspektion på lagret?För produkter med säkerhetsrelevans (tändare, något med batteri), har de testcertifieringar?En leverantör som inte kan svara tydligt på dessa frågor antingen inte vet eller inte prioriterar det.Antingen är en signal.
Få referenser från andra icke-professionella kunder En leverantör som har varit i verksamhet i mer än två år bör kunna ge två eller tre referenser från butiker som liknar din. Om de är ovilliga att ge referenser, är det talande. Om referenserna faktiskt inte plocka upp eller svara, det är också talande.
Röda flaggor att diskvalificera
Vissa saker är värda att behandla som hårda stopp:
Ingen verifierbar företagsadress eller kontaktinformation utöver ett kontaktformulär eller e-post.Legitim grossistverksamhet har en fysisk närvaro du kan verifiera En leverantör som du inte kan hitta oberoende av sin egen webbplats bör kontaktas med verklig skepsis.
Priser så långt under marknaden att den enda förklaringen är kvalitetskompromiss eller produktens äkthetsproblem. Om någon säljer "varumärke" tändare till 40% under vad varannan leverantör tar ut, säljer de antingen förfalskningar eller så har produkten äventyrats på något sätt. Marknaden för råvaruröktillbehör har prissättning på golv som riktiga tillverkare inte kan komma under. Allt som är betydligt billigare än det golvet är ett problem.
Ovilja att tillhandahålla produktprover innan en första beställning av någon meningsfull storlek. Om du ska beställa 500 enheter av något bör du kunna få ett prov först. Alla leverantörer som inte skickar ett prov före en beställning på $1 000+ prioriterar försäljningen framför relationen.
Vaga eller undvikande svar om ledtider och återställningsscheman Du måste veta hur lång tid det tar att få produkt, när återlager sker för varor som går ur lager och vad processen är för påskyndade beställningar om du har en leveransnödsituation. En leverantör som inte kan ge dig konkreta svar på dessa frågor kommer inte att vara pålitlig när det faktiskt spelar roll.
Inga tydliga returer eller kvalitet tvist process.Om produkten anländer skadad eller defekt, vad händer?Om en leverantörs svar på denna fråga är vagt eller innebär betydande friktion, anta att få någon lättnad på en dålig order kommer att vara en kamp du kanske inte vinner.
Inrikes vs import: de verkliga avvägningarna
De flesta tillbehör till rökbutiker tillverkas i Kina, och det är inte ett problem i sig. Kinesisk tillverkning för denna kategori sträcker sig från genuint utmärkt till genuint fruktansvärt, och ursprungslandet säger nästan ingenting om vilken ände av det spektrumet du har att göra med.
Vad som faktiskt spelar roll: om tillverkaren har granskats, om det finns dokumenterade QC-processer och om importören eller distributören du köper från har en verklig relation med fabriken eller bara köper på pris från den som har lager.
Inhemska leverantörer, alltså USA-baserade distributörer som importerar från Asien, erbjuder i allmänhet snabbare frakt (5 till 10 dagar mot 3 till 6 veckor), enklare returer och kvalitet tvistlösning, och kundservice i din tidszon Du betalar för detta i enhetskostnad, men de operativa fördelarna är betydande för en butik som behöver beställa om snabbt.
Att gå direkt till en utländsk tillverkare är vettigt när du har volymen för att motivera minimibeställningarna (vanligtvis 500+ enheter per SKU), du kan planera 6 till 8 veckor framåt för lager, och du letar efter anpassade eller märkesvaror som kräver arbetar direkt med produktionen grossist grinder guide täcker denna avvägning mer i detalj för den specifika produktkategorin.
Att bygga en produktmix som faktiskt säljer
Grossistprocessen handlar om mer än sourcing Det handlar om att köpa rätt produkt för din specifika kundbas, vilket kräver att man vet vem som köper av dig och vad de faktiskt vill ha.
För kvarnar, förstå din kunds pristolerans. En $15 kvarn i detaljhandeln med en $6 kostnad är en helt annan produkt och en annan konversation än en $35 kvarn med en $14 kostnad.Marginalen är liknande i procent, men kunden som köper $15 kvarnen och kunden som köper $35 kvarnen är ofta olika personer med olika förväntningar.Att bära båda har förtjänst.Att överbelasta din skärm med för många alternativ har kostnader när det gäller beslutskomplexitet och lagerhantering.För att bygga ut kvarnkategorin specifikt, kolla in vad som finns tillgängligt i grossistkvarnar.
Rullande brickor har dykt upp som en starkt presterande kategori för rökbutiker. De är synliga i displayen, de har god marginal och kunder byter ut dem eller köper dem som presenter ganska regelbundet. Nyckeln bär en rad olika mönster utan att gå så djupt in i lager att långsamt rörliga mönster binder kontanter. Partihandel rullande brickor med anpassade varumärkesalternativ ger butiker möjligheten att bära exklusiva mönster som inte kan hittas i konkurrerande butiker, vilket är värt att tänka på ur en differentieringssynpunkt. Den dedikerade rullbricka grossistguide täcker prissättning och urval för butiksmiljöer.
Betalningsvillkor och vad som är normalt
För nya relationer med etablerade leverantörer kan netto-30-villkor uppnås när du har lagt några betalda beställningar och visat tillförlitlig betalning. Förvänta dig inte att gå in som ny kund och få kreditvillkor. Betala i tid (eller tidigt) för dina första beställningar och ha sedan samtalet om villkor när du har en meritlista.
Kreditkortsbetalningar är standard i den här branschen, men de lägger till kostnad. Om du köper i volym, fråga om ACH eller internprissättning. Leverantörer har ofta bättre prissättning för icke-kortbetalning, och besparingarna kan vara meningsfulla vid större beställningar.
Var försiktig med krav på förskottsbetalning för mycket stora beställningar med leverantörer som du inte har arbetat med tidigare.Fullständig förskottsbetalning innan du har en relation och en meritlista med en leverantör är normalt för den första beställningen.Fullständig förskottsbetalning för en order på $10 000+ från en leverantör som du aldrig har gjort affärer med är en riskstruktur du åtminstone bör förhandla om.Försök att få en insättnings-/balansstruktur (50% ner, 50% på leverans) snarare än 100% i förväg.
Relationssidan av grossist
Bra grossistrelationer är värda att odla aktivt. Den leverantörsrepresentant som känner till ditt företag är mer benägna att flagga relevanta nya produkter, varna dig om kommande leveransbegränsningar och gå till bat för dig i en kvalitetsfråga. Detta tar en viss ansträngning utöver transaktionsbeställning.
Checka in med din rep med jämna mellanrum även när du inte har en omedelbar beställning Fråga om vad som kommer, vad som har varit populärt med liknande butiker, vad som har upphört.Den här typen av pågående samtal innebär att du får reda på saker innan de blir brådskande.
När något går fel (och det kommer, så småningom), närma sig det som ett problem att lösa samarbetande snarare än en anklagelse. Leverantörer kommer ihåg hur kunder hanterar frågor. En butik som hanterar en kvalitetstvist professionellt är en leverantör kommer att arbeta hårdare för att behålla.
MunchMakers grossist fungerar med rökbutiker och apotek på sidan av anpassade och märkestillbehör i kategorin. Om du bygger ut ett varuprogram vid sidan av ditt detaljhandelslager, eller letar efter märkesvaror som skiljer din butik från konkurrenter som bär samma generiska tillbehör, är det en konversation värd att ha tidigt i processen snarare än efter att du redan har åtagit dig en grossistbudget till standardprodukten.
Butikerna som går bra har kommit på att leverantörsrelationer är infrastruktur Du bygger dem medvetet, du underhåller dem med samma uppmärksamhet som du ger kundsidan av verksamheten, och när de fungerar tar de tyst ett betydande operativt problem från din tallrik.
