औषधालय ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ

क्यों प्रतिधारण को ठीक करने की तुलना में अनदेखा करना अधिक महंगा है

औसत कैनबिस डिस्पेंसरी ग्राहक बाजार के आधार पर, अपने प्राथमिक डिस्पेंसरी में प्रति वर्ष $ ६०० और $ १,२०० के बीच कहीं खर्च करता है भारी प्रतिस्पर्धा वाले राज्यों में और एक दूसरे के कुछ मील के भीतर कई डिस्पेंसरी विकल्प, एक उचित मंथन अनुमान सालाना २५ से ३५ प्रतिशत है - जिसका अर्थ है मोटे तौर पर तीन ग्राहकों में से एक जिन्होंने २०२४ में आपसे खरीदा है, २०२५ में आपकी प्राथमिक दुकान नहीं होगी यदि आपके पास १,००० सक्रिय ग्राहक हैं, तो यह २५० से ३५० लोग हैं जो हर साल कहीं और जाने के लिए ढूंढते हैं, प्रत्येक अपने साथ कई सौ डॉलर लेते हैं।

एक नया डिस्पेंसरी ग्राहक प्राप्त करने के लिए विज्ञापन और प्रचार में $ २० और $ ६० के बीच लागत होती है, आपके बाजार और चैनलों के आधार पर मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने में उस का एक अंश खर्च होता है प्रतिधारण पर गणित सूक्ष्म नहीं है, और फिर भी अधिकांश डिस्पेंसरी अपने विपणन बजट का कहीं अधिक अधिग्रहण में डालते हैं उन ग्राहकों को रखने की तुलना में जो उनके पास पहले से हैं यह पोस्ट आठ रणनीतियों को शामिल करती है जो वास्तव में प्रतिधारण संख्याओं को स्थानांतरित करती हैं, केवल विचार करने के बजाय कार्य करने के लिए पर्याप्त बारीकियों के साथ।

1। स्तरीय वफादारी कार्यक्रम जो ग्राहकों को पहुंचने के लिए कुछ देते हैं

एक अंक-प्रति-डॉलर कार्यक्रम आधार रेखा है, और अधिकांश औषधालयों में पहले से ही किसी न किसी रूप में एक है समस्या यह है कि एक फ्लैट अंक कार्यक्रम ग्राहकों को आपकी दुकान पर अपने खर्च को केंद्रित करने का कोई विशेष कारण नहीं देता है बनाम इसे दो या तीन स्तरीय कार्यक्रम बनाते हैं वह कारण।

सार्थक स्तर के लाभों के साथ एक तीन स्तरीय संरचना (सिल्वर, गोल्ड, एलीट जैसी कुछ) एक स्थिति गतिशील बनाती है जो फ्लैट प्रोग्राम नहीं कर सकते हैं जब गोल्ड टियर में एक ग्राहक जानता है कि एलीट उन्हें मुफ्त डिलीवरी, नई बूंदों के लिए प्राथमिकता पहुंच, और एक त्रैमासिक ब्रांडेड उपहार, उनके पास आपको एक प्रतियोगी पर चुनने का एक कारण है, तब भी जब प्रतियोगी उस सप्ताह एक बेहतर फूल सौदा चला रहा हो।

टियर थ्रेसहोल्ड मायने रखते हैं उन्हें बहुत कम सेट करें और आप स्थिति को कमोडिटीज करें उन्हें बहुत अधिक सेट करें और ग्राहक उन तक नहीं पहुंचते हैं और छोड़ देते हैं एक मध्य-मात्रा डिस्पेंसरी के लिए एक उचित संरचना: ० से $ ४९९ वार्षिक खर्च पर चांदी, $ ५०० से $ १,४९९ पर सोना, $ १,५०० और उससे अधिक पर एलीट ये गोल संख्याएं हैं - - आपका वास्तविक पीओएस डेटा आपको बताएगा कि आपके वर्तमान ग्राहक आधार का प्रतिशत प्रत्येक स्तर पर क्या होगा, और आप एक सेटअप चाहते हैं जहां लगभग १५ से २५ प्रतिशत ग्राहक एक सार्थक स्तर के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं ताकि कार्यक्रम प्राप्त करने योग्य लगे।

२ वफादारी पुरस्कार के रूप में ब्रांडेड सामान जो वास्तव में उपयोग किया जाता है

भविष्य की खरीद पर छूट के लिए रिडीम करने वाले अंक ठीक हैं वे भी हैं जो हर प्रतियोगी प्रदान करता है, और वे ग्राहकों को वफादारी के बजाय छूट के लिए अनुकूलित करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं शारीरिक पुरस्कार, विशेष रूप से एक ग्राहक नियमित रूप से उपयोग करेगा और देखेगा, कुछ अलग करें।

A कस्टम ब्रांडेड ग्राइंडर एक मील का पत्थर खरीद सीमा पर एक ग्राहक को दिया जाता है - कहते हैं, उनकी १० वीं यात्रा या संचयी खर्च में $ ५०० - प्रति सप्ताह कई बार उपयोग किया जाता है और हर बार उस बातचीत के माध्यम से आपके ब्रांड को ले जाता है $ १५ से $ २५ रेंज में एक गुणवत्ता ब्रांडेड ग्राइंडर की लागत प्रतिशत छूट मोचन की लागत से बहुत कम है जो एक महत्वपूर्ण बिक्री पर मार्जिन को मिटा देता है, और दैनिक उपयोग की वस्तु की छाप आवृत्ति एक कूपन से कहीं अधिक है जो एक बार उपयोग किया जाता है और भूल जाता है।

उत्पाद यहां मायने रखता है एक सस्ता ग्राइंडर जो कमजोर महसूस करता है, ग्राहकों को कुछ बताता है कि आप उनकी वफादारी को कैसे महत्व देते हैं एक अच्छी तरह से बनाया गया विपरीत करता है उन उत्पादों को चुनें जिन्हें आप वास्तव में प्राप्त करना चाहते हैं। ब्रांडेड प्रचारक उत्पाद डिस्पेंसरी लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए सबसे अच्छा काम तब होता है जब गुणवत्ता स्थिति निहितार्थ को सही ठहराती है आप कह रहे हैं "हम आपको रखने के लायक कुछ देने के लिए पर्याप्त सराहना करते हैं।"

३ जन्मदिन पुरस्कार जो स्वचालित के बजाय व्यक्तिगत महसूस करते हैं

लगभग हर डिस्पेंसरी वफादारी मंच एक जन्मदिन ईमेल भेजता है सवाल यह है कि इसमें क्या शामिल है "जन्मदिन मुबारक हो, यहां आपकी अगली यात्रा पर १५% की छूट है" जन्मदिन की भाषा के साथ तैयार एक मानक मोचन प्रस्ताव है यह ठीक है, और यह यथोचित रूप से अच्छी तरह से परिवर्तित हो जाता है, लेकिन यह कुछ भी महसूस नहीं करता है।

जन्मदिन के पुरस्कार जो बाहर खड़े हैं वे हैं जो स्वचालित के बजाय जानबूझकर महसूस करते हैं एक हस्तलिखित या व्यक्तिगत रूप से हस्ताक्षरित जन्मदिन कार्ड (या एक संदेश जो मेल मर्ज के बजाय एक की तरह पढ़ता है) उच्च स्तरीय ग्राहकों के लिए एक भौतिक जन्मदिन उपहार के साथ संयुक्त - निचले स्तर के ग्राहकों के लिए एक पूर्व लोड वफादारी क्रेडिट - अनुभव की एक अलग गुणवत्ता बनाता है डेनवर में एक डिस्पेंसरी मुझे पता है कि उनके गोल्ड और एलीट स्तरों के लिए जन्मदिन के लिफाफे में एक छोटे ब्रांडेड आइटम को शामिल करना शुरू कर दिया गया था सोशल मीडिया पोस्ट जो उन ग्राहकों को उत्पन्न करते थे, वे एक महत्वपूर्ण मार्जिन द्वारा उपहार की लागत से अधिक मूल्य के थे।

4। ग्राहकों के वास्तव में खो जाने से पहले पुनः जुड़ाव प्रवाहित होता है

अधिकांश औषधालयों ने जाने के बाद एक मंथन ग्राहक को नोटिस किया मंथन को रोकने के लिए खिड़की है, जबकि ग्राहक अभी भी आपके पारिस्थितिकी तंत्र में है, लेकिन बहाव के संकेत दिखा रहा है: यात्रा आवृत्ति गिरने, औसत ऑर्डर मूल्य में गिरावट, या उनकी पिछली खरीद के बाद से एक लंबा अंतराल।

आपके सीआरएम (या वफादारी मंच) में ३०-दिन की नो-खरीद ट्रिगर एक विशिष्ट पुन: सगाई अनुक्रम को आग लगा सकता है एक सामान्य छूट विस्फोट नहीं, लेकिन एक संदेश जो अंतर को स्वीकार करता है: "हमने आपको थोड़ी देर में नहीं देखा है - यहां आपकी अगली यात्रा के लिए कुछ है" जोड़ी जो अपने खरीद इतिहास के आधार पर एक विशिष्ट उत्पाद की सिफारिश के साथ है जो ग्राहक बहाव शुरू कर रहे हैं वे उन ग्राहकों के समान नहीं हैं जो पूरी तरह से छोड़ चुके हैं ३० दिनों में एक समय पर, प्रासंगिक टचपॉइंट एक सार्थक प्रतिशत वापस खींच सकता है इससे पहले कि वे पूरी तरह से एक प्रतियोगी के लिए प्रतिबद्ध हों।

साठ दिन और ९० दिन के अनुक्रम उत्तरोत्तर अधिक सम्मोहक होने चाहिए ९० दिनों तक बिना खरीद के, आप जीत-बैक क्षेत्र में हैं और प्रस्ताव पर अधिक खर्च करने के लिए तैयार होना चाहिए क्योंकि आप किसी अन्य दुकान पर एक स्थापित आदत के खिलाफ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

५ एक प्रतिधारण चालक के रूप में स्टाफ उत्पाद ज्ञान

यह एक कम स्पष्ट है लेकिन अच्छी तरह से समर्थित है कि कैनबिस खुदरा वास्तव में कैसे काम करता है ग्राहक व्यक्तिगत बडटेंडरों के प्रति वफादारी विकसित करते हैं इससे पहले कि वे एक संस्था के रूप में एक डिस्पेंसरी के प्रति वफादारी विकसित करें जब काउंटर पर सारा को याद आता है कि एक विशेष ग्राहक $ ४० के तहत इंडिका-प्रमुख संकर पसंद करता है और हमेशा उस सीमा में कुछ अच्छा सुझाव दे सकता है, वह ग्राहक एक अलग डिस्पेंसरी में नहीं जा रहा है - वे सारा को देखने के लिए वापस आ रहे हैं।

उत्पाद ज्ञान पर स्टाफ प्रशिक्षण एक प्रत्यक्ष तंत्र के साथ एक प्रतिधारण निवेश है बडटेंडर्स जो आत्मविश्वास, व्यक्तिगत सिफारिशें कर सकते हैं, ऐसे ग्राहक बनाते हैं जो संसाधित होने के बजाय समझ में आते हैं नियमित उत्पाद शिक्षा में निवेश, जिसमें नए उत्पादों के आने पर ब्रांड प्रतिनिधि के साथ समय शामिल है, ग्राहक जीवनकाल मूल्य के सापेक्ष सस्ता है यह सुरक्षा करता है।

यह भी ट्रैक करने लायक है कि कौन से बडटेंडरों के पास सबसे मजबूत ग्राहक वफादारी संख्या है - - यदि आप लेनदेन स्तर पर बार-बार आने की दर को माप रहे हैं (कई पीओएस सिस्टम ऐसा कर सकते हैं), तो आप अक्सर स्टाफ सदस्य द्वारा वास्तविक भिन्नता देखते हैं कि डेटा आपको बताता है कि आंतरिक रूप से कौन सीखना है और प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करना है।

६ शैक्षिक सामग्री जो आपके औषधालय को विशेषज्ञ के रूप में रखती है

कैनबिस ग्राहकों के पास सीखने के लिए बहुत बड़ी मात्रा है और अक्सर इसे सीखने के लिए कोई बड़ा स्रोत नहीं है एक औषधालय जो "यहां दो किस्मों के बीच अंतर बताने का तरीका है," जैसी चीजों के साथ एक सीधा साप्ताहिक ईमेल प्रकाशित करता है "यहाँ आप जिस प्रभाव को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं उसके लिए टेरपेन्स क्यों मायने रखते हैं," या "यहां खाद्य पदार्थों की सही खुराक कैसे दी जाए" वास्तविक मूल्य प्रदान कर रहा है जिसका बिक्री से कोई लेना-देना नहीं है।

उस तरह की सामग्री आपके डिस्पेंसरी को जानकार स्रोत के रूप में रखती है, जो ग्राहकों को आपके पास प्रश्नों के साथ आने की अधिक संभावना बनाती है, आपके उत्पाद की सिफारिशों पर भरोसा करने की अधिक संभावना है, और लेनदेन के बजाय रिश्ते के हिस्से के रूप में आपसे खरीदारी करने के लिए ईमेल करें प्रचार ईमेल के लिए कैनबिस रिटेल औसत में लगभग २० से २५ प्रतिशत दरें, लेकिन शैक्षिक सामग्री लगातार उन डिस्पेंसरी में बेहतर प्रदर्शन करती है जो इसे सावधानीपूर्वक ट्रैक करते हैं।

७ शीर्ष ग्राहकों के लिए विशेष माल और जल्दी पहुंच

अभिजात वर्ग के ग्राहक, जो प्रति वर्ष $ १,५०० या अधिक खर्च करते हैं, असाधारण उपचार के लायक हैं क्योंकि गणित इसकी मांग करता है १० साल के डिस्पेंसरी संबंध के साथ प्रति वर्ष $ २,००० पर एक ग्राहक राजस्व में $ २०,००० रखने के लिए बहुत प्रयास के लायक ग्राहक है।

सामान्य ग्राहकों के लिए मेनू को हिट करने से पहले नए उत्पादों तक प्रारंभिक पहुंच, विशेष ब्रांडेड माल जो सामान्य खरीद के लिए उपलब्ध नहीं है, और निजी घटनाओं या उत्पादक पर्यटन के लिए निमंत्रण इस खंड के लिए सभी प्रतिधारण उपकरण हैं विशिष्टता बिंदु का हिस्सा है -- इन ग्राहकों को वीआईपी के रूप में माना जा रहा है, और उपचार को इस तरह महसूस करने की आवश्यकता है, मानक वफादारी कार्यक्रम के थोड़ा बेहतर संस्करण की तरह नहीं।

कुछ औषधालयों को एक छोटे ब्रांडेड गौण सेट (ग्राइंडर, लाइटर, रोलिंग ट्रे, सभी सह-ब्रांडेड) के साथ सफलता मिली है जो विशेष रूप से शीर्ष स्तरीय वफादारी सदस्यों के लिए है यह ग्राहक समुदाय के भीतर एक स्थिति प्रतीक के रूप में कार्य करता है और उनके दैनिक जीवन में निरंतर ब्रांड उपस्थिति के रूप में इस तरह के बंडल के लिए उत्पादन लागत $ ४० से $ ६० है $ २,०००-प्रति वर्ष ग्राहक के लिए प्रतिधारण मूल्य उस के गुणकों के लायक है।

८ सामुदायिक घटनाएं जो लेन-देन से परे कुछ बनाती हैं

जो ग्राहक ऐसा महसूस करते हैं कि वे आपके डिस्पेंसरी के आसपास बने समुदाय का हिस्सा हैं, उन ग्राहकों की तुलना में मूल्य प्रतिस्पर्धा में खोना काफी कठिन है जो आपको एक सुविधाजनक खुदरा विकल्प के रूप में देखते हैं सामुदायिक कार्यक्रम - तनाव चखने वाली रातें, उत्पादक क्यू एंड ए, कैनबिस कार्यशालाओं के साथ खाना बनाना, स्थानीय कला शोकेस - कनेक्शन बनाएं जो शुद्ध लेनदेन वफादारी कार्यक्रम नहीं कर सकते।

आपको इन्हें बार-बार चलाने की आवश्यकता नहीं है प्रति वर्ष दो से चार घटनाएं, अच्छी तरह से किया गया और लगातार आपके वफादारी आधार को बढ़ावा दिया गया, आपके डिस्पेंसरी को एक जगह के रूप में स्थापित करने के लिए पर्याप्त है और न केवल एक व्यवसाय जो ग्राहक इन घटनाओं में भाग लेते हैं, यहां तक कि एक बार, आपके ब्रांड के साथ गुणात्मक रूप से अलग संबंध है और वे इसके बारे में बात करते हैं।

इन-स्टोर कैनबिस घटनाओं के लिए अनुपालन राज्य द्वारा भिन्न होता है कुछ राज्य लाइसेंस प्राप्त खुदरा विक्रेता घटनाओं पर खपत की अनुमति देते हैं, अन्य नहीं परिसर में खपत से जुड़ी किसी भी चीज की योजना बनाने से पहले अपने नियमों को जानें घटना रणनीति साइट पर खपत के बिना भी काम करती है - सामाजिक संदर्भ बिंदु है, उत्पाद का उपयोग नहीं।

इसे एक साथ रखना

आपको इन सभी आठों को एक बार में लागू करने की ज़रूरत नहीं है सबसे आम गलती शुरू से ही एक व्यापक प्रतिधारण कार्यक्रम चलाने की कोशिश कर रही है और सब कुछ खराब तरीके से निष्पादित कर रही है क्योंकि परिचालन जटिलता बहुत अधिक है जहां आपके पास सबसे स्पष्ट अंतराल हैं, उसके आधार पर दो या तीन चुनें और अधिक जोड़ने से पहले उन लोगों को अच्छी तरह से करें।

यदि आपका वफादारी कार्यक्रम पहले से ही जगह में है, लेकिन स्तरीय नहीं है, तो पुनर्गठन यह एक उच्च प्रभाव वाला पहला कदम है यदि आपके पुन: जुड़ाव अनुक्रम सामान्य या अस्तित्वहीन हैं, तो परिणाम देखने के लिए सबसे तेज़ जगह है क्योंकि आप उन ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं जो आपको पहले से ही पुरस्कार के रूप में ब्रांडेड सामान की कोशिश करना चाहते हैं, अपने शीर्ष ५० ग्राहकों के साथ शुरू करें और देखें कि कार्यक्रम को स्केल करने से पहले वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

जिन डिस्पेंसरी में सबसे मजबूत प्रतिधारण संख्या होती है, वे एक विशेषता साझा करते हैं: वे मौजूदा ग्राहकों को राजस्व आधार के रूप में मानते हैं, जो कि रक्षा करने के लायक है, न कि केवल उन लोगों का एक पूल जो फिर से खरीद सकते हैं अभिविन्यास में वह बदलाव - "हम कैसे अधिक ग्राहक प्राप्त करते हैं" से "हम जो हमारे पास हैं उन्हें कैसे रखते हैं" - क्या इन रणनीतियों को काम करने वाले व्यवहारिक परिवर्तनों को चलाता है। मंच निर्माता ब्रांडेड माल और पुरस्कार पक्ष पर मदद कर सकते हैं इस के विवरण कि उन कार्यक्रमों को आम तौर पर कैसे संरचित किया जाता है, यदि आप अपने प्रतिधारण पुरस्कार कार्यक्रम के निर्माण के बिंदु पर हैं तो बातचीत के लायक हैं।