Γιατί η διατήρηση είναι πιο ακριβή για να αγνοηθεί από το να διορθωθεί
Ο μέσος πελάτης του ιατρείου κάνναβης ξοδεύει κάπου μεταξύ 600 και 1.200 δολαρίων ετησίως στο κύριο ιατρείο του, ανάλογα με την αγορ Σε πολιτείες με έντονο ανταγωνισμό και πολλαπλές επιλογές ιατρείου σε απόσταση λίγων μιλίων η μία από την άλλη, μια λογική εκτίμηση ανατροπής είναι 25 έ
Η απόκτηση ενός νέου πελάτη ιατρείου κοστίζει μεταξύ $ 20 και $ 60 σε διαφήμιση και προώθηση, ανάλογα με την αγορά και τα κανάλια σας Η διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη κοστίζει ένα κλάσμα αυτού Τα μαθηματικά σχετικά με τη διατήρηση δεν είναι λεπτά, και ωστόσο τα περισσότερα ιατρεία βάζουν πολύ
1. Προγράμματα αφοσίωσης σε επίπεδα που δίνουν στους πελάτες κάτι να προσεγγίσουν
Ένα πρόγραμμα πόντων ανά δολάριο είναι η βασική γραμμή, και τα περισσότερα ιατρεία έχουν ήδη ένα σε κάποια μορφή Το πρόβλημα είναι ότι ένα πρόγραμμα επίπεδων πόντων δεν δίνει στους πελάτες κανέναν ιδιαίτερο λόγο να συγκεντρώσουν τις δαπάνες τους στο κατάστημά σας έναντι του διαχωρισμού τους μετ
Μια δομή τριών επιπέδων (κάτι σαν Silver, Gold, Elite) με σημαντικά πλεονεκτήματα βαθμίδας δημιουργεί μια δυναμική κατάστασης που δεν μπορούν τα επίπεδα προγράμματα Όταν ένας πελάτης που βρίσκεται στη βαθμίδα Gold γνωρίζει ότι η Elite τους παρέχει δωρεάν παράδοση, πρόσβαση προτεραιότητας σε νέες σταγόνες και ένα
Τα όρια της βαθμίδας έχουν σημασία Ορίστε τα πολύ χαμηλά και εμπορευματοποιείτε την κατάσταση Ορίστε τα πολύ υψηλά και οι πελάτες δεν τα φτάνουν και εγκαταλείψτε Μια λογική δομή για ένα ιατρείο μεσαίου όγκου: Ασήμι στα 0 έως 499 $ ετήσια δαπάνη, Χρυσός στα 500 $ έως 1.499 $, Elite στα 1.500 $ και άν
2. Τα επώνυμα αξεσουάρ ως ανταμοιβές πίστης που χρησιμοποιούνται πραγματικά
Οι πόντοι που εξαργυρώνουν για εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές είναι εντάξει Είναι επίσης αυτό που προσφέρει κάθε ανταγωνιστής και εκπαιδεύουν τους πελάτες να βελτιστοποιούν για εκπτώσεις και όχι για αφοσίωση Οι φυσικές ανταμοιβές, ιδιαίτερα αυτές που ένας πελάτης θα χρησιμοποιεί και θα βλ
A προσαρμοσμένος επώνυμος μύλος δίνεται σε έναν πελάτη σε ένα όριο αγοράς ορόσημο - - ας πούμε, η 10η επίσκεψή του ή 500 $ σε σωρευτική δαπάνη - χρησιμοποιείται πολλές φορές την εβδομάδα και μεταφέρει την επωνυμία σας μέσω αυτής της αλληλεπίδρασης κάθε φορ Το κόστος ενός ποιοτικού επώνυμου μύλου στην περιοχή $15 έως $25 είναι πολύ μικρότερο
Το προϊόν έχει σημασία εδ ένας φτηνός μύλος που αισθάνεται αδύναμος λέει στους πελάτες κάτι για το πώς εκτιμάτε την αφοσίωσή του Ένας καλοφτιαγμένος κάνει το αντίθετο Επιλέξτε προϊόντα που πραγματικά θα θέλατε να λάβετε. Επώνυμα διαφημιστικά προϊόντα για τα προγράμματα πίστης ιατρείου λειτουργούν καλύτερα όταν η ποιότητα δικαιολογεί την υπονοούμενη κατάσταση Λέτε "σας εκτιμούμε αρκετά για να σας δώσουμε κάτι που αξίζει να κρατήσετε"
3. Ανταμοιβές γενεθλίων που αισθάνονται προσωπικές αντί για αυτοματοποιημένες
Σχεδόν κάθε πλατφόρμα αφοσίωσης ιατρείου στέλνει ένα email γενεθλίων Το ερώτημα είναι τι περιέχε "Χρόνια πολλά, εδώ είναι έκπτωση 15% στη
Οι ανταμοιβές γενεθλίων που ξεχωρίζουν είναι αυτές που αισθάνονται σκόπιμες και όχι αυτοματοποιημένες Μια χειρόγραφη ή προσωπικά υπογεγραμμένη κάρτα γενεθλίων (ή ένα μήνυμα που διαβάζεται σαν ένα αντί για συγχώνευση αλληλογραφίας) σε συνδυασμό με ένα φυσικό δώρο γενεθλίων για πελάτες υψηλής βαθμίδ
4. Ροές επαναδέσμευσης πριν χαθούν πραγματικά οι πελάτες
Τα περισσότερα ιατρεία παρατηρούν έναν αναδευόμενο πελάτη αφού φύγουν Το παράθυρο για την αποφυγή αναδεύσεων είναι ενώ ο πελάτης βρίσκεται ακόμα στο οικοσύστημά σας, αλλά δείχνει σημάδια παρασυρόμενης: πτώση συχνότητας επίσκεψης, μείωση της μέσης αξίας παραγγελίας ή μεγάλο κενό
Ένα έναυσμα μη αγοράς 30 ημερών στο CRM (ή την πλατφόρμα αφοσίωσης) μπορεί να ενεργοποιήσει μια συγκεκριμένη ακολουθία επανασύνδεση Όχι μια γενική έκπτωση, αλλά ένα μήνυμα που αναγνωρίζει το κενό: "Δεν σας έχουμε δει εδώ και καιρό -- εδώ είναι κάτι για την επόμενη επίσκεψή σας Συνδυάστε το μ
Οι ακολουθίες των εξήντα ημερών και των 90 ημερών θα πρέπει να είναι σταδιακά πιο συναρπαστικές Μέχρι τις 90 ημέρες χωρίς αγορά, βρίσκεστε σε περιοχή επιστροφής και θα πρέπει να είστε πρόθυμοι να ξοδέψετε περισσότερα στην προσφορά επειδή ανταγωνίζεστε μια καθιερωμένη συνήθεια σε άλλο κατάστημα.
5. Γνώση προϊόντος προσωπικού ως οδηγός διατήρησης
Αυτό είναι λιγότερο προφανές, αλλά υποστηρίζεται καλά από το πώς λειτουργεί πραγματικά το λιανικό εμπόριο κάνναβης Οι πελάτες αναπτύσσουν πίστη σε μεμονωμένους παπαγαλάκτες προτού αναπτύξουν πίστη σε ένα ιατρείο ως ίδρυμ Όταν η Sarah στο γκισέ θυμάται ότι ένας συγκεκριμένος πελάτης προ
Η εκπαίδευση του προσωπικού σχετικά με τη γνώση των προϊόντων είναι μια επένδυση διατήρησης με άμεσο μηχανισμ Οι προνομιούχοι που μπορούν να κάνουν σίγουρες, εξατομικευμένες συστάσεις δημιουργούν πελάτες που αισθάνονται κατανοητοί και όχι επεξεργασμένοι Η επένδυση στην τακτική εκπαίδευση προϊόντων, σ
Αξίζει επίσης να παρακολουθήσετε ποιοι παπαγαλιστές έχουν τους ισχυρότερους αριθμούς αφοσίωσης πελατών - - εάν μετράτε τα ποσοστά επαναλαμβανόμενων επισκέψεων σε επίπεδο συναλλαγής (πολλά συστήματα POS μπορούν να το κάνουν αυτό), θα δείτε συχνά πραγματικές διακυμάνσεις ανά μέλος του προσωπικο
6. Εκπαιδευτικό περιεχόμενο που τοποθετεί το ιατρείο σας ως ειδικό
Οι πελάτες κάνναβης έχουν τεράστια ποσότητα να μάθουν και συχνά δεν υπάρχει εξαιρετική πηγή για να την μάθου Ένα ιατρείο που δημοσιεύει ένα απλό εβδομαδιαίο email με πράγματα όπως "εδώ είναι πώς να πείτε τη διαφορά μεταξύ δύο ποικιλιών", "εδώ είναι γιατί τα τερπένια έχουν σημασία για το αποτέλεσμα
Αυτό το είδος περιεχομένου τοποθετεί το ιατρείο σας ως την πηγή γνώσης, η οποία κάνει τους πελάτες πιο πιθανό να έρθουν σε εσάς με ερωτήσεις, πιο πιθανό να εμπιστεύονται τις συστάσεις των προϊόντων σας και πιο πιθανό να θεωρούν την αγορά από εσάς ως μέρος μιας σχέσης και όχι ως συναλλαγή Α
7. Αποκλειστικά εμπορεύματα και έγκαιρη πρόσβαση για κορυφαίους πελάτες
Οι πελάτες επίπεδης ελίτ, αυτοί που ξοδεύουν 1.500 δολάρια ή περισσότερα ετησίως, αξίζουν εξαιρετική θεραπεία επειδή το απαιτούν τα μαθηματικά Ένας πελάτης με 2.000 δολάρια ετησίως με 10 χρόνια σχέση ιατρείου αξίζει 20.000 δολάρια σε έσοδα Αυτός είναι ένας πελάτης που αξίζει πολλή
Η έγκαιρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα πριν βγουν στο μενού για γενικούς πελάτες, τα αποκλειστικά επώνυμα εμπορεύματα που δεν είναι διαθέσιμα για γενική αγορά και οι προσκλήσεις σε ιδιωτικές εκδηλώσεις ή εκδρομές καλλιεργητών είναι όλα εργαλεία διατήρησης για αυτό το τμήμ Η αποκλειστικότητα είναι μέρος του σημείο
Ορισμένα ιατρεία είχαν επιτυχία με ένα μικρό επώνυμο σετ αξεσουάρ (μύλος, αναπτήρας, κυλιόμενος δίσκος, όλα μαζί με την επωνυμία) που είναι αποκλειστικά για κορυφαία μέλη αφοσίωσης Λειτουργεί ως σύμβολο κατάστασης στην κοινότητα των πελατών και ως σταθερή παρουσία επωνυμίας στην καθημεριν
8. Κοινοτικές εκδηλώσεις που χτίζουν κάτι πέρα από τη συναλλαγή
Οι πελάτες που αισθάνονται ότι είναι μέρος μιας κοινότητας που χτίζεται γύρω από το ιατρείο σας είναι σημαντικά πιο δύσκολο να χάσουν από τον ανταγωνισμό τιμών από τους πελάτες που σας βλέπουν ως μια βολική επιλογή λιανικής Κοινοτικές εκδηλώσεις - - βραδιές γευσιγνωσίας στελεχών, ερωτήσεις κα
Δεν χρειάζεται να τα τρέχετε συχνά αυτά Δύο έως τέσσερις εκδηλώσεις ετησίως, που γίνονται καλά και προωθούνται με συνέπεια στη βάση αφοσίωσης σας, είναι αρκετές για να καθιερώσουν το ιατρείο σας ως χώρο και όχι απλώς ως επιχείρηση Οι πελάτες που παρακολουθούν αυτές τις εκδηλώσεις, έστω κ
Η συμμόρφωση για εκδηλώσεις κάνναβης στο κατάστημα ποικίλλει ανάλογα με την πολιτεία Ορισμένες πολιτείες επιτρέπουν την κατανάλωση σε εκδηλώσεις λιανοπωλητών με άδεια χρήσης, άλλες δεν γνωρίζουν τους κανόνες σας πριν σχεδιάσουν οτιδήποτε περιλαμβάνει κατανάλωση στις εγκαταστάσεις Η σ
Βάζοντάς το μαζί
Δεν χρειάζεται να εφαρμόσετε και τα οκτώ αυτά ταυτόχρονα Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να προσπαθείτε να εκτελέσετε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα διατήρησης από την αρχή και να εκτελέσετε τα πάντα άσχημα, επειδή η λειτουργική πολυπλοκότητα είναι πολύ υψηλή Επιλέξτε δύο ή τρία με βάσ
Εάν το πρόγραμμα αφοσίωσης σας είναι ήδη σε ισχύ αλλά δεν είναι κλιμακωτό, η αναδιάρθρωση είναι ένα πρώτο βήμα με μεγάλο αντίκτυπο Εάν οι ακολουθίες επανασύνδεσής σας είναι γενικές ή ανύπαρκτες, αυτό είναι το πιο γρήγορο μέρος για να δείτε αποτελέσματα επειδή εργάζεστε με πελάτες που σας γν
Τα ιατρεία που έχουν τους ισχυρότερους αριθμούς διατήρησης μοιράζονται ένα χαρακτηριστικό: αντιμετωπίζουν τους υπάρχοντες πελάτες ως μια βάση εσόδων που αξίζει να προστατευθεί, όχι απλώς μια ομάδα ανθρώπων που μπορεί να αγοράσουν ξαν Αυτή η αλλαγή προσανατολισμού - - από "πώς παίρνουμε περισσότερους πε MunchMakers μπορεί να βοηθήσει στην πλευρά των επώνυμων εμπορευμάτων και των ανταμοιβών αυτού Οι λεπτομέρειες σχετικά με το πώς αυτά τα προγράμματα σ
