ডিসপেনসারি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল

কেন ধরে রাখা ঠিক করার চেয়ে উপেক্ষা করা বেশি ব্যয়বহুল

গড় গাঁজা ডিসপেনসারি গ্রাহক বাজারের উপর নির্ভর করে তাদের প্রাথমিক ডিসপেনসারিতে প্রতি বছর $600 থেকে $1,200 খরচ করে। একে অপরের কয়েক মাইলের মধ্যে ভারী প্রতিযোগিতা এবং একাধিক ডিসপেনসারি বিকল্প সহ রাজ্যগুলিতে, একটি যুক্তিসঙ্গত মন্থন অনুমান বার্ষিক 25 থেকে 35 শতাংশ -- মানে মোটামুটি তিনজন গ্রাহকের মধ্যে একজন যারা 2024 সালে আপনার কাছ থেকে কিনেছিলেন তারা 2025 সালে আপনার প্রাথমিক দোকান হবে না। আপনার যদি 1,000 সক্রিয় গ্রাহক থাকে, তাহলে প্রতি বছর 250 থেকে 350 জন লোক অন্য কোথাও যেতে পারে, প্রত্যেকে তাদের সাথে কয়েকশ ডলার নেয়।

আপনার বাজার এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে একটি নতুন ডিসপেনসারি গ্রাহক অর্জনের জন্য বিজ্ঞাপন এবং প্রচারে $20 থেকে $60 খরচ হয়। একটি বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখার জন্য এর একটি ভগ্নাংশ খরচ হয়। ধরে রাখার গণিতটি সূক্ষ্ম নয়, এবং তবুও বেশিরভাগ ডিসপেনসারি তাদের বিপণন বাজেটের অনেক বেশি অধিগ্রহণে রাখে তাদের গ্রাহকদের আগে থেকেই রাখার চেয়ে। এই পোস্টটি আটটি কৌশল কভার করে যা প্রকৃতপক্ষে ধরে রাখার সংখ্যাগুলিকে স্থানান্তরিত করে, শুধুমাত্র বিবেচনা করার পরিবর্তে কাজ করার জন্য যথেষ্ট সুনির্দিষ্ট সহ।

1। টায়ার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম যা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য কিছু দেয়

একটি পয়েন্ট-প্রতি-ডলার প্রোগ্রাম হল বেসলাইন, এবং বেশিরভাগ ডিসপেনসারিতে ইতিমধ্যেই কোনো না কোনো আকারে একটি রয়েছে। সমস্যা হল যে একটি ফ্ল্যাট পয়েন্ট প্রোগ্রাম গ্রাহকদের আপনার দোকানে তাদের খরচকে দুই বা তিনটির মধ্যে বিভক্ত করার জন্য মনোনিবেশ করার কোন বিশেষ কারণ দেয় না। টায়ার্ড প্রোগ্রাম যে কারণ তৈরি।

অর্থপূর্ণ স্তরের সুবিধা সহ একটি তিন-স্তরের কাঠামো (সিলভার, গোল্ড, এলিট এর মতো কিছু) একটি স্ট্যাটাস গতিশীল তৈরি করে যা ফ্ল্যাট প্রোগ্রামগুলি পারে না। যখন গোল্ড টিয়ারে থাকা একজন গ্রাহক জানেন যে এলিট তাদের বিনামূল্যে ডেলিভারি, নতুন ড্রপগুলিতে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস এবং একটি ত্রৈমাসিক ব্র্যান্ডেড উপহার পায়, তখন প্রতিযোগী যখন সেই সপ্তাহে আরও ভাল ফুলের চুক্তি চালাচ্ছে তখনও তাদের কাছে আপনাকে প্রতিযোগীর চেয়ে বেছে নেওয়ার কারণ রয়েছে।।

স্তর থ্রেশহোল্ড গুরুত্বপূর্ণ। এগুলিকে খুব কম সেট করুন এবং আপনি স্ট্যাটাস কমোডিটাইজ করুন। তাদের খুব বেশি সেট করুন এবং গ্রাহকরা তাদের কাছে পৌঁছান না এবং ছেড়ে দিন। একটি মধ্য-ভলিউম ডিসপেনসারির জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত কাঠামো: 0 থেকে $499 বার্ষিক ব্যয়ে রৌপ্য, $500 থেকে $1,499 এ স্বর্ণ, $1,500 এবং তার উপরে অভিজাত। এগুলি হল বৃত্তাকার সংখ্যা -- আপনার প্রকৃত POS ডেটা আপনাকে বলবে যে আপনার বর্তমান গ্রাহক বেসের কত শতাংশ প্রতিটি স্তরে আঘাত করবে এবং আপনি এমন একটি সেটআপ চান যেখানে প্রায় 15 থেকে 25 শতাংশ গ্রাহক একটি অর্থপূর্ণ স্তরের জন্য যোগ্যতা অর্জন করে যাতে প্রোগ্রামটি অর্জনযোগ্য মনে হয়৷।

2। আনুগত্য পুরষ্কার হিসাবে ব্র্যান্ডেড আনুষাঙ্গিক যা আসলে ব্যবহার করা হয়

ভবিষ্যতের কেনাকাটায় ডিসকাউন্টের জন্য যে পয়েন্টগুলি রিডিম করে তা ঠিক আছে। প্রতিটি প্রতিযোগী যা অফার করে তাও সেগুলি, এবং তারা গ্রাহকদের আনুগত্যের পরিবর্তে ডিসকাউন্টের জন্য অপ্টিমাইজ করার প্রশিক্ষণ দেয়৷ শারীরিক পুরষ্কার, বিশেষ করে যেগুলি একজন গ্রাহক নিয়মিত ব্যবহার করবেন এবং দেখবেন, ভিন্ন কিছু করুন৷।

A কাস্টম ব্র্যান্ডেড পেষকদন্ত একটি মাইলফলক ক্রয় থ্রেশহোল্ডে একজন গ্রাহককে দেওয়া -- বলুন, তাদের 10 তম ভিজিট বা $500 ক্রমবর্ধমান ব্যয় -- প্রতি সপ্তাহে একাধিকবার ব্যবহার করা হয় এবং প্রতিবার সেই ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ড বহন করে৷ $15 থেকে $25 রেঞ্জের মধ্যে একটি মানসম্পন্ন ব্র্যান্ডেড গ্রাইন্ডারের খরচ একটি শতাংশ ডিসকাউন্ট রিডেম্পশনের খরচের চেয়ে অনেক কম যা একটি উল্লেখযোগ্য বিক্রয়ের মার্জিনকে ক্ষয় করে, এবং একটি দৈনিক-ব্যবহারের আইটেমের ইমপ্রেশন ফ্রিকোয়েন্সি একটি কুপনকে ছাড়িয়ে যায় যা একবার ব্যবহার করা হয় এবং ভুলে গেছে।

পণ্য এখানে গুরুত্বপূর্ণ। একটি সস্তা পেষকদন্ত যা ক্ষীণ মনে হয় গ্রাহকদের আপনি তাদের আনুগত্যকে কীভাবে মূল্য দেন সে সম্পর্কে কিছু বলে। একটি ভাল তৈরি এক বিপরীত করে। আপনি আসলে পেতে চান যে পণ্য চয়ন করুন। ব্র্যান্ডেড প্রচারমূলক পণ্য ডিসপেনসারি লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন গুণমানটি স্ট্যাটাসের অন্তর্নিহিততাকে ন্যায্যতা দেয়। আপনি বলছেন "আমরা আপনাকে রাখার মতো কিছু দেওয়ার জন্য যথেষ্ট প্রশংসা করি।"

3। জন্মদিনের পুরষ্কার যা স্বয়ংক্রিয় না হয়ে ব্যক্তিগত মনে হয়

প্রায় প্রতিটি ডিসপেনসারি আনুগত্য প্ল্যাটফর্ম একটি জন্মদিনের ইমেল পাঠায়। প্রশ্ন হল এতে কি আছে। "শুভ জন্মদিন, এখানে আপনার পরবর্তী সফরে 15% ছাড়" জন্মদিনের ভাষা দিয়ে সাজানো একটি আদর্শ রিডেম্পশন অফার। এটা ঠিক আছে, এবং এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে ভাল রূপান্তরিত হয়, কিন্তু এটা কিছু মনে হয় না।

জন্মদিনের পুরষ্কারগুলি যেগুলি আলাদা আলাদা তা হল যেগুলি স্বয়ংক্রিয় না হয়ে ইচ্ছাকৃত বোধ করে৷ একটি হাতে লেখা বা ব্যক্তিগতভাবে স্বাক্ষরিত জন্মদিনের কার্ড (অথবা একটি বার্তা যা একটি মেল একত্রিত হওয়ার পরিবর্তে একটির মতো পড়ে) উচ্চ-স্তরের গ্রাহকদের জন্য একটি শারীরিক জন্মদিনের উপহারের সাথে মিলিত -- নিম্ন-স্তরের গ্রাহকদের জন্য একটি প্রি-লোডেড লয়্যালটি ক্রেডিট -- একটি ভিন্ন মানের তৈরি করে অভিজ্ঞতার। ডেনভারের একটি ডিসপেনসারি যা আমি জানি তাদের গোল্ড এবং এলিট স্তরের জন্য জন্মদিনের খামে একটি ছোট ব্র্যান্ডেড আইটেম অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছে। সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলি যে গ্রাহকদের তৈরি করেছে তা উল্লেখযোগ্য ব্যবধানে উপহারের মূল্যের চেয়ে বেশি মূল্যবান ছিল।

4। গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে হারিয়ে যাওয়ার আগে পুনরায় নিযুক্তি প্রবাহিত হয়

বেশিরভাগ ডিসপেনসারি একজন মন্থন করা গ্রাহককে চলে যাওয়ার পর লক্ষ্য করে। মন্থন রোধ করার উইন্ডোটি হল যখন গ্রাহক এখনও আপনার ইকোসিস্টেমে থাকে কিন্তু প্রবাহিত হওয়ার লক্ষণ দেখায়: ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি কমে যাওয়া, গড় অর্ডারের মান কমে যাওয়া, বা তাদের শেষ কেনার পর থেকে দীর্ঘ ব্যবধান।

আপনার CRM (বা লয়্যালটি প্ল্যাটফর্ম) এ একটি 30-দিনের নো-পারচেজ ট্রিগার একটি নির্দিষ্ট রি-এনগেজমেন্ট সিকোয়েন্স ফায়ার করতে পারে। একটি জেনেরিক ডিসকাউন্ট বিস্ফোরণ নয়, কিন্তু একটি বার্তা যা এই ব্যবধানকে স্বীকার করে: "আমরা আপনাকে কিছুক্ষণের মধ্যে দেখিনি -- এখানে আপনার পরবর্তী দর্শনের জন্য কিছু আছে।" তাদের ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের সুপারিশের সাথে এটি যুক্ত করুন। যে গ্রাহকরা প্রবাহিত হতে শুরু করেছেন তারা সম্পূর্ণরূপে চলে যাওয়া গ্রাহকদের মতো নয়। 30 দিনের মধ্যে একটি সময়োপযোগী, প্রাসঙ্গিক টাচপয়েন্ট তারা প্রতিযোগীর কাছে সম্পূর্ণরূপে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে একটি অর্থপূর্ণ শতাংশ ফিরিয়ে আনতে পারে।

ষাট-দিন এবং 90-দিনের ক্রমগুলি ধীরে ধীরে আরও বাধ্যতামূলক হওয়া উচিত। ক্রয় ছাড়াই 90 দিনের মধ্যে, আপনি উইন-ব্যাক অঞ্চলে আছেন এবং অফারে আরও বেশি ব্যয় করতে ইচ্ছুক হওয়া উচিত কারণ আপনি অন্য দোকানে একটি প্রতিষ্ঠিত অভ্যাসের বিরুদ্ধে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছেন।

5। একটি ধারণ ড্রাইভার হিসাবে স্টাফ পণ্য জ্ঞান

এটি একটি কম সুস্পষ্ট কিন্তু গাঁজা খুচরা আসলে কিভাবে কাজ করে তার দ্বারা সমর্থিত। গ্রাহকরা একটি প্রতিষ্ঠান হিসাবে একটি ডিসপেনসারির প্রতি আনুগত্য বিকাশের আগে পৃথক বটেন্ডারদের প্রতি আনুগত্য বিকাশ করে। কাউন্টারে সারাহ যখন মনে রাখে যে একজন নির্দিষ্ট গ্রাহক $40 এর নিচে ইন্ডিকা-প্রধান হাইব্রিড পছন্দ করেন এবং সর্বদা সেই পরিসরে ভাল কিছু প্রস্তাব করতে পারেন, সেই গ্রাহক অন্য ডিসপেনসারিতে যাচ্ছেন না -- তারা সারাকে দেখতে ফিরে আসছেন।

পণ্য জ্ঞানের উপর কর্মীদের প্রশিক্ষণ একটি সরাসরি প্রক্রিয়া সহ একটি ধরে রাখার বিনিয়োগ। Budtenders যারা আত্মবিশ্বাসী, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ করতে পারে এমন গ্রাহকদের তৈরি করে যারা প্রক্রিয়াকরণের পরিবর্তে বোঝা অনুভব করে। নিয়মিত পণ্য শিক্ষায় বিনিয়োগ, ব্র্যান্ড প্রতিনিধিদের সাথে সময় সহ যখন নতুন পণ্য আসে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্যের তুলনায় এটি রক্ষা করে সস্তা।

কোন বাডেন্টারদের সবচেয়ে শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য নম্বর রয়েছে তা ট্র্যাক করাও মূল্যবান -- আপনি যদি লেনদেন স্তরে পুনরাবৃত্তি ভিজিট রেট পরিমাপ করেন (অনেক POS সিস্টেম এটি করতে পারে), আপনি প্রায়শই স্টাফ সদস্যদের দ্বারা প্রকৃত পরিবর্তন দেখতে পাবেন। এই ডেটা আপনাকে বলে যে কে অভ্যন্তরীণভাবে শিখতে হবে এবং কোথায় প্রশিক্ষণে ফোকাস করতে হবে।

6। শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু যা আপনার ডিসপেনসারিকে বিশেষজ্ঞ হিসাবে অবস্থান করে

গাঁজা গ্রাহকদের শেখার জন্য প্রচুর পরিমাণে রয়েছে এবং প্রায়শই এটি শেখার জন্য কোনও দুর্দান্ত উত্স নেই। একটি ডিসপেনসারি যা "দুটি চাষের মধ্যে পার্থক্য কীভাবে বলতে হয় তা এখানে" এর মতো জিনিসগুলির সাথে একটি সহজবোধ্য সাপ্তাহিক ইমেল প্রকাশ করে, "আপনি যে প্রভাবটি পেতে চেষ্টা করছেন তার জন্য টেরপেনস কেন গুরুত্বপূর্ণ," বা "এখানে কীভাবে ভোজ্য জিনিসগুলিকে সঠিকভাবে ডোজ করা যায়" প্রদান করছে প্রকৃত মূল্য যা বিক্রয়ের সাথে কিছুই করার নেই।

এই ধরনের বিষয়বস্তু আপনার ডিসপেনসারিকে জ্ঞানের উৎস হিসাবে অবস্থান করে, যা গ্রাহকদের আপনার কাছে প্রশ্ন নিয়ে আসার সম্ভাবনা বেশি করে, আপনার পণ্যের সুপারিশগুলিতে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি এবং আপনার কাছ থেকে কেনাকে লেনদেনের পরিবর্তে সম্পর্কের অংশ হিসাবে বিবেচনা করার সম্ভাবনা বেশি। প্রচারমূলক ইমেলের জন্য গাঁজা খুচরা বিক্রেতার ইমেল খোলার হার গড়ে প্রায় 20 থেকে 25 শতাংশ, কিন্তু শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু ধারাবাহিকভাবে ডিসপেনসারিতে এটিকে ছাড়িয়ে যায় যা সাবধানে ট্র্যাক করে।

7। একচেটিয়া পণ্যদ্রব্য এবং শীর্ষ গ্রাহকদের জন্য প্রাথমিক অ্যাক্সেস

অভিজাত-স্তরের গ্রাহকরা, যারা প্রতি বছর $1,500 বা তার বেশি খরচ করে, তারা অসাধারণ আচরণের যোগ্য কারণ গণিত এটি দাবি করে। 10 বছরের ডিসপেনসারি সম্পর্ক সহ প্রতি বছর $2,000-এ একজন গ্রাহকের আয় $20,000। যে একটি গ্রাহক রাখা অনেক প্রচেষ্টা মূল্য।

সাধারণ গ্রাহকদের মেনুতে আসার আগে নতুন পণ্যগুলিতে প্রাথমিক অ্যাক্সেস, একচেটিয়া ব্র্যান্ডেড পণ্যদ্রব্য যা সাধারণ ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ নয় এবং ব্যক্তিগত ইভেন্ট বা গ্রোয়ার ট্যুরের আমন্ত্রণগুলি এই বিভাগের জন্য সমস্ত ধরে রাখার সরঞ্জাম। এক্সক্লুসিভিটি হল পয়েন্টের অংশ -- এই গ্রাহকদের ভিআইপি হিসাবে বিবেচনা করা হচ্ছে, এবং চিকিত্সাটি সেভাবে অনুভব করা দরকার, স্ট্যান্ডার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রামের কিছুটা ভাল সংস্করণের মতো নয়।

কিছু ডিসপেনসারি একটি ছোট ব্র্যান্ডের আনুষঙ্গিক সেট (গ্রাইন্ডার, লাইটার, রোলিং ট্রে, সমস্ত কো-ব্র্যান্ডেড) দিয়ে সাফল্য পেয়েছে যা শুধুমাত্র শীর্ষ-স্তরের আনুগত্য সদস্যদের জন্য। এটি গ্রাহক সম্প্রদায়ের মধ্যে একটি স্ট্যাটাস সিম্বল হিসাবে এবং তাদের দৈনন্দিন জীবনে একটি ধ্রুবক ব্র্যান্ড উপস্থিতি হিসাবে কাজ করে। এই ধরনের একটি বান্ডেলের উৎপাদন খরচ হল $40 থেকে $60। প্রতি বছর $2,000 গ্রাহকের জন্য ধরে রাখার মূল্য তার গুণিতক।

8। কমিউনিটি ইভেন্ট যা লেনদেনের বাইরে কিছু তৈরি করে

যে গ্রাহকরা মনে করেন যে তারা আপনার ডিসপেনসারির চারপাশে নির্মিত একটি সম্প্রদায়ের অংশ, তারা আপনাকে সুবিধাজনক খুচরা বিকল্প হিসাবে দেখেন এমন গ্রাহকদের তুলনায় মূল্য প্রতিযোগিতায় হারানো যথেষ্ট কঠিন। কমিউনিটি ইভেন্ট -- স্ট্রেন টেস্টিং নাইটস, গ্রোয়ার প্রশ্নোত্তর, গাঁজা ওয়ার্কশপের সাথে রান্না করা, স্থানীয় শিল্প শোকেস -- এমন সংযোগ তৈরি করুন যা বিশুদ্ধ লেনদেনমূলক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি পারে না।

আপনি এই ঘন ঘন চালানোর প্রয়োজন নেই। প্রতি বছর দুই থেকে চারটি ইভেন্ট, ভাল করা হয়েছে এবং আপনার আনুগত্যের ভিত্তিতে ধারাবাহিকভাবে প্রচার করা হয়েছে, আপনার ডিসপেনসারিকে একটি জায়গা হিসাবে প্রতিষ্ঠা করার জন্য যথেষ্ট এবং শুধুমাত্র একটি ব্যবসা নয়। যে গ্রাহকরা এই ইভেন্টগুলিতে যোগ দেন, এমনকি একবারও, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গুণগতভাবে আলাদা সম্পর্ক রয়েছে। এবং তারা এটি সম্পর্কে কথা বলে।

ইন-স্টোর গাঁজা ইভেন্টগুলির জন্য সম্মতি রাজ্য অনুসারে পরিবর্তিত হয়। কিছু রাজ্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত খুচরা বিক্রেতা ইভেন্টগুলিতে সেবনের অনুমতি দেয়, অন্যরা তা করে না। প্রাঙ্গনে খরচ জড়িত কিছু পরিকল্পনা করার আগে আপনার নিয়ম জানুন। ইভেন্ট কৌশলটি সাইটে ব্যবহার না করেও কাজ করে -- সামাজিক প্রেক্ষাপট হল বিন্দু, পণ্য ব্যবহার নয়।

একসাথে রাখা

আপনাকে একবারে এই আটটি বাস্তবায়ন করতে হবে না। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল শুরু থেকে একটি ব্যাপক ধারণ প্রোগ্রাম চালানোর চেষ্টা করা এবং সবকিছু খারাপভাবে সম্পাদন করা কারণ অপারেশনাল জটিলতা খুব বেশি। আপনার যেখানে সবচেয়ে সুস্পষ্ট ফাঁক রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে দুটি বা তিনটি বেছে নিন এবং আরও যোগ করার আগে সেগুলি ভাল করুন।

যদি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম ইতিমধ্যেই জায়গায় থাকে কিন্তু টায়ার্ড না হয়, তাহলে এটি পুনর্গঠন একটি উচ্চ-প্রভাবিত প্রথম পদক্ষেপ। যদি আপনার রি-এনগেজমেন্ট সিকোয়েন্সগুলি জেনেরিক বা অস্তিত্বহীন হয়, তাহলে ফলাফল দেখার জন্য এটি দ্রুততম জায়গা কারণ আপনি এমন গ্রাহকদের সাথে কাজ করছেন যারা আপনাকে ইতিমধ্যেই চেনেন। আপনি যদি পুরষ্কার হিসাবে ব্র্যান্ডেড আনুষাঙ্গিকগুলি চেষ্টা করতে চান তবে আপনার শীর্ষ 50 গ্রাহকদের সাথে শুরু করুন এবং প্রোগ্রামটি স্কেল করার আগে তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় তা দেখুন।

যে ডিসপেনসারিগুলির ধারণ সংখ্যা সবচেয়ে শক্তিশালী রয়েছে তাদের একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে: তারা বিদ্যমান গ্রাহকদেরকে সুরক্ষার যোগ্য একটি রাজস্ব ভিত্তি হিসাবে বিবেচনা করে, কেবলমাত্র এমন লোকদের পুল নয় যারা আবার কিনতে পারে। ওরিয়েন্টেশনে এই পরিবর্তন -- "কীভাবে আমরা আরও গ্রাহক পেতে পারি" থেকে "আমাদের কাছে থাকাগুলি কীভাবে রাখব" -- যা আচরণগত পরিবর্তনগুলিকে চালিত করে যা এই কৌশলগুলিকে কার্যকর করে। MunchMakers ব্র্যান্ডেড পণ্যদ্রব্য এবং এর পুরষ্কার দিকে সাহায্য করতে পারেন। আপনি যদি আপনার ধরে রাখার পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করার পর্যায়ে থাকেন তবে সেই প্রোগ্রামগুলি সাধারণত কীভাবে কাঠামোগত হয় তার বিশদ বিবরণ একটি কথোপকথনের মূল্য।